💼 وظائف تقنية متعددة | Technical & Change Management Jobs

🎯 المسميات الوظيفية:

• Technical Support Manager (مدير الدعم الفني)
• Technical Support Specialist (موظفو الدعم الفني)
• Change Management Manager (مدير إدارة التغيير)
• Change Management Specialist (موظفو إدارة التغيير)

🏢 الشركة: Business Management Company (BMC)
📍 الموقع: Al Jouf، Saudi Arabia
🕒 نوع الوظيفة: Full Time
📊 المستوى: Mid-Level
⏱ الخبرة: من 2 إلى 5+ سنوات
📅 التقديم متاح لمدة: 15 يوم

🧾 الوصف الوظيفي | Job Description

تعلن شركة BMC (Business Management Company)، إحدى الشركات الرائدة في مجال System Integration & IT Solutions، عن توفر عدة وظائف تقنية وإدارية في مجالي Technical Support و Change Management.

تستهدف هذه الوظائف المرشحين ذوي الخبرة في إدارة الدعم الفني (Help Desk Management) أو إدارة التغيير المؤسسي (Organizational Change Management)، للعمل ضمن بيئة تقنية متطورة تدعم التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم.

🎯 المهام الوظيفية | Key Responsibilities

🔹 Technical Support Manager

• إدارة فريق الدعم الفني (Help Desk Team Management)
• الإشراف على عمليات Incident Management & Problem Management
• تحسين جودة خدمات الدعم الفني (Service Quality Improvement)
• إعداد تقارير الأداء (Performance Reports & KPIs)

🔹 Technical Support Specialist

• تقديم الدعم الفني للمستخدمين (User Support)
• التعامل مع الأعطال والمشكلات التقنية (Troubleshooting)
• تسجيل ومتابعة التذاكر عبر أنظمة Ticketing Systems / CRM
• ضمان حل المشكلات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA Compliance)

🔹 Change Management Manager

• إدارة عمليات Change Management Process داخل المؤسسة
• الإشراف على تدريب المستخدمين (User Training & Adoption)
• تنفيذ خطط نشر الأنظمة (Deployment Plans)
• ضمان جاهزية المستخدمين للتحديثات والتغييرات (Change Readiness)

🔹 Change Management Specialist

• تنفيذ برامج تدريب المستخدمين (End-User Training)
• شرح التحديثات والخدمات الجديدة (Product Updates Communication)
• دعم انتقال الأنظمة الجديدة (System Transition Support)
• متابعة استجابة المستخدمين وتحسين تجربة التغيير (User Experience Optimization)

🧠 المهارات المطلوبة | Skills & Requirements

• درجة البكالوريوس في IT / Business / Computer Science أو ما يعادلها
• خبرة:
  • Manager Roles: لا تقل عن 5 سنوات
  • Specialist Roles: من 2 إلى 3 سنوات
• فهم قوي لمفاهيم:
  • IT Support / Help Desk
  • Change Management / Digital Transformation
• مهارات تحليل المشكلات (Problem Solving Skills)
• مهارات تواصل ممتازة (Communication Skills)
• القدرة على العمل ضمن فريق وإدارة الوقت بكفاءة
• معرفة بأنظمة CRM / Ticketing Systems / ITIL تعتبر ميزة إضافية

🚀 مميزات العمل | Why Join BMC

• العمل في شركة متخصصة في System Integration & IT Solutions
• المشاركة في مشاريع Digital Transformation
• بيئة عمل احترافية تدعم التطور الوظيفي
• فرص نمو في مجالات IT Support & Change Management

📩 طريقة التقديم | How to Apply

• التقديم متاح عبر منصة التوظيف (Apply Now / التقديم السريع)

• يُفضل تجهيز CV احترافي مع ذكر المسمى الوظيفي المطلوب
• يمكن التقديم على أكثر من وظيفة حسب الخبرة