إعلان وظيفة “متلقي بلاغات” لدى شركة شلفا لإدارة المرافق بالرياض

📌 المسمى الوظيفي: متلقي بلاغات

الموقع: حي الملقا – الرياض، المملكة العربية السعودية
الراتب: 1000 – 1500 دولار شهريًا
نوع الدوام: دوام كامل
القسم: إدارة الممتلكات والمرافق

🎯 المهام والمسؤوليات الأساسية:

📞 استقبال البلاغات:

• الرد على المكالمات ورسائل البريد والطلبات الواردة عبر أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow أو EAM).

• تسجيل تفاصيل البلاغ بدقة (النوع، الموقع، الجهاز المتأثر، الأولوية).

• تصنيف البلاغات وإسنادها للجهات المختصة.

💻 إدارة التذاكر والبيانات:

• إنشاء وتحديث حالات التذاكر (مفتوحة، معلقة، مغلقة).

• المتابعة المستمرة لحين حل البلاغ بالكامل.

🤝 خدمة العملاء والمتابعة:

• إبلاغ المستخدمين بحالة بلاغاتهم بشكل دوري.

• التأكد من رضا المستخدم بعد إغلاق البلاغ وجمع ملاحظاتهم.

🗂️ التوثيق والتقارير:

• إعداد التقارير اليومية والأسبوعية والشهرية.

• متابعة طلبات الشراء والمخزون، وأرشفة التقارير ذات الصلة.

✅ المؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنة في المجال الإداري أو إدارة المرافق.

• إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس وإعداد التقارير.

• إلمام بأنظمة إدارة التذاكر (EAM / ServiceNow).

• مهارات تواصل قوية، وإجادة اللغة الإنجليزية.

• القدرة على العمل تحت الضغط بدقة عالية.

🌟 عن الشركة:

شركة شلفا لإدارة المرافق تقدم خدمات تشغيل وصيانة وإدارة مرافق شاملة، بالإضافة إلى الأمن والنظافة والنفايات، وتخدم قطاعات حكومية وخاصة مثل الوزارات والجامعات والبنوك.