كيف تتعامل مع ردود الفعل السلبية عبر شبكات التواصل لصفحه نشاطك
- الأولوية رقم واحد عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع ردود الفعل على شبكات التواصل هي الصبر والمرونة.
- استمع جيدا إلى شكاوى العملاء، تخفّ حدة السخط عندما يشعر العميل أنك تستمع إليه.
- تجنّب الانفعال وردود الفعل الاندفاعية، أو تلك التي تزيد الطين بلّة.
- التزم بالشفافية والنزاهة والصدق في محاولات حل المشكل، إذا أخطأت يجب الاعتراف بالخطأ، الاعتذار
عنه، وأن تسارع لإيجاد حل له. - السرعة في الاستجابة مهمة أكثر من أي وقت مضى، يشعر العميل أنك تولي اهتماما بشكواه عندما تسرع في الرد ومحاولة إيجاد حل للمشكل.
- يجب أن يكون هدفك الأساسي هو معالجة المشكلة التي تسببت في الشكوى بدلاً من الشكوى نفسها.
- لا تخلف الوعد، إذا كنت قد وعدت العميل بحل المشكل ومنحته موعدا لذلك، يجب أن تكون في الموعد المحدد، يتوقع 42 ٪ من العملاء الذين يشتكون على الاجتماعية استجابة في غضون 60 دقيقة.
- إذا كانت الشكوى على العام، فالأمر يحدث على مرأى من الجميع ويجب أن تقوم بالرد علنًا قبل أن تنقل المحادثة على الخاص مع العميل، الاستجابة على العام أمر ضروري، تعطي انطباعا بمدى شفافية علامتك التجارية، التفاعل العام يعد فرصة أيضا لتزداد ثقة باقي العملاء بك.
إن تجاهل التعامل مع ردود الفعل السلبية لن يضر فقط بنمو علامتك التجارية، بل سيؤثر أيضًا على علاقتك الحالية مع عملائك خاصةً أولئك الذين يتوقعون ردودًا في الوقت المناسب على مشاركاتهم وأسئلتهم.
عايز تعرف اكتر عن التسويق الاليكترونى تابعنا على صفحتنا على الفيس بوك من هنا
للمزيد من الوظائف اضغط هنا
تابعنا على صفحه يلا وظايف على الفيس بوك من هنا
و انضم الينا فى جروب يلا وظايف على الفيس بوك ليصلك كل جديد من هنا
