وظائف في الإمارات العربية المتحدة: مدير مكتب الاستقبال في فنادق ماريوت

تعلن فنادق ماريوت عن فرصة عمل في الإمارات العربية المتحدة كمدير لمكتب الاستقبال. ستكون مسؤولاً عن جميع وظائف وموظفي المكتب. ستشمل مجالات مسؤوليتك عمل الساعين وعمليات عملك وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال. ستوجه وستعمل مع المديرين والمساعدين لتنفيذ جميع عمليات مكتب الاستقبال بنجاح، بما في ذلك إجراءات وصول الضيوف ومغادرتهم. ستسعى جاهداً لتحسين رضا النزلاء والمنتسبين باستمرار وتعظيم الأداء المالي للقسم.

ستكون مسؤولاً عن:

1. تجاوز توقعات العملاء وتقديم خدمات تفوق حدود رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
2. الاستفادة من مهاراتك في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ إظهار الصدق/النزاهة في العمل.
3. تحسين الخدمة من خلال التواصل مع الأفراد ومساعدتهم على فهم احتياجات الضيوف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي اللازم عند الحاجة.
4. التواصل مع المشرفين أو الأقران أو المرؤوسين. توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو في شكل مكتوب أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.
5. تدريب الآخرين وتطويرهم. تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين والتدريب والتوجيه اللازم لهم أو مساعدة الآخرين على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
6. تطوير وبناء الفرق. تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
7. تحقيق / تجاوز الأهداف. تحقيق الأهداف وتجاوزها بما في ذلك أهداف الأداء وأهداف الميزانية وأهداف الفريق وما إلى ذلك.
8. اتخاذ القرارات وحل المشكلات. تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.
9. توجيه وتحفيز المرؤوسين. توفير التوجيه اللازم للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
10. توصيل المعلومات في الوقت المناسب. إبلاغ المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
11. تحديد الأهداف. تحديد أهداف واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات.
12. إدارة العمليات اليومية للمنطقة أو القسم. إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير اللازمين تلبية توقعات العملاء بشكل يومي.
13. تنظيم العمل وتخطيطه وتحديد أولوياته. تطوير أهداف وخطط محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
14. التكيف بشكل فعال مع التغييرات الرئيسية في مهام أو بيئة العمل.
15. فهم ديناميكيات السوق والأهداف على مستوى المؤسسة والمقاييس المالية والجوانب المهمة لأعمال ماريوت؛ والمهارة في استخدام معرفتك التجارية لتوقع الفرص والمخاطر.
16. بناء فريق ناجح وتسهيل تحقيق الأهداف.
17. بناء علاقات عمل استراتيجية. تطوير واستخدام العلاقات التعاونية لتسهيل تحقيق أهداف العمل.
18. القدرة على التفاعل مع الآخرين بطريقة صادقة وعادلة ومحترمة.
19. نقل المعلومات والأفكار بوضوح من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط؛ إشراك الجمهور ومساعدتهم على فهم الرسائل والاحتفاظ بها.
20. وضع معايير عالية للأداء للذات وللآخرين؛ تولي مسؤولية إكمال المهام بنجاح.
21. التخطيط والتنظيم. إنشاء مسارات عمل للذات وللآخرين لضمان اكتمال العمل بكفاءة.
22. اتخاذ القرارات الاستراتيجي. القدرة على جمع وتنظيم المعلومات ذات الصلة بهدف أو رؤية بعيدة المدى، وتطوير استراتيجيات بديلة، وتنفيذ مسار العمل اللازم لتنفيذ الاستراتيجيات.
23. ضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات المكتب.
24. يجب أن تكون رائداً في ضيافة الضيوف، وتقديم خدمة عملاء الممتازة، وخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
25. طلب تعليقات الزملاء، واستخدام سياسة “الباب المفتوح”.
26. ضمان معاملة الزملاء معاملة عادلة ومنصفة.
27. السعي جاهداً لتحسين أداء الخدمة.
28. تمكين الزملاء من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
29. تحديد وتحليل المشكلات التشغيلية للمكتب وتسهيل تطوير الحلول لمنع تكرارها.
30. إدارة عمليات تقييم الأداء للمديرين المباشرين.
31. الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
32. الاستجابة والتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
33. ملاحظة سلوكيات الخدمة للزملاء وتقديم الملاحظات ذات الصلة للأفراد و / أو المديرين.
34. إدارة سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.

يجب أن تمتلك:

الخبرة اللازمة للعمل:

• شهادة المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في خدمة الضيوف أو العمل في مكتب استقبال أو أي مجال مهني ذي الصلة.

أو

• درجة دراسية لمدة سنتين من جامعة معترف بها في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة؛ سنتان من الخبرة في العمل على خدمات النزلاء أو في مكاتب الاستقبال أو أي مجال مهني ذي الصلة.

المهارات والمعرفة اللازمة:

• مهارات الكمبيوتر الخاصة بالوظيفة مثل استخدام أجهزة وبرامج الكمبيوتر في الأجزاء ذات الصلة بالوظيفة (مثل MARSHA و PMS و SFA و NGS و Delphi ونقاط البيع وتكنولوجيا الموارد البشرية).
• القدرة على الاستماع إلى المعلومات والأفكار المقدمة وفهمها.
• معرفة بالمبادئ والعمليات اللازمة لتقديم خدمات العملاء والشخصية. يتضمن ذلك تقييم احتياجات العملاء وتلبية معايير الجودة للخدمات وتقييم رضا العملاء.
• معرفة بإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) التي تنطبق على الوظيفة.
• فهم للجمل والفقرات المكتوبة في الوثائق المتعلقة بالعمل.
• مهارات التواصل الكتابي بشكل فعال بما يتناسب مع احتياجات الجمهور.
• مهارات الكمبيوتر الأساسية مثل استخدام أجهزة وبرامج الكمبيوتر الأساسية (على سبيل المثال، أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وبرامج معالجة الكلمات، ومتصفحات الإنترنت، وما إلى ذلك).
• القدرة على الجمع أو الطرح أو الضرب أو القسمة بسرعة وبشكل صحيح.
• القدرة على استخدام الرياضيات لحل المسائل.
• القدرة على ابتكار أفكار غير عادية أو ذكية حول المنتجات أو الخدمات أو المواقف، أو تطوير طرق إبداعية لحل مشكلة ما.

حول فنادق ماريوت:

يعد العمل في فنادق ماريوت بمثابة جزء كبير من حياة الموظفين، ولذلك لا تعتبر هذه الوظيفة مجرد وظيفة عادية. ستستكشف في ماريوت العالم الذي تعيش فيه وكل إمكانياته حيث تشجعك فنادق ماريوت على استكشاف العالم من حولك، لذا تقدم لك خصومات سخية على الطعام والفنادق في الآلاف من منشآتها عالمياً.