وظيفة في مصر لدى شركة أمازون: محلل Real Time
وظيفة في مصر لدى شركة أمازون: محلل Real Time
تتطلع DPS إلى توظيف RTA (محلل Real-Time) ليكون جزءًا من فريق إدارة القوى العاملة لعمليات DPS.
سيتولى محلل Real-Time مسؤولية المراقبة الفورية لمستويات الخدمة والأداء الموقع خلال اليوم لضمان الإدارة
الفعالة لحجم الوارد.
معايير التقديم على الوظيفة: يجب أن تمتلك:
أكثر من عامين من الخبرة في بيئة مركز الاتصال.
القدرة على الاستفادة من إدارة القوى العاملة أو التحليل.
القدرة على استخدام أدوات السعة على منصات Denied Party.
يفضل أن تمتلك:
القدرة على صنع القرار وحل المشكلات المعقدة وجمع البيانات الصحيحة بشكل استباقي من المصادر المناسبة،
والتحقيق / النظر في جميع الحقائق، والنظر في وجهات النظر الأخرى؛ إجراء تحليل للأسباب الجذرية؛ والرجوع
إلى الخطط والأهداف طويلة المدى؛ وتحديد أولويات العوامل الرئيسية؛ والتصرف بشكل حاسم وفوري وبثقة.
مهارات متقدمة باستخدام Microsoft Excel في بيئة الأعمال. القدرة على تحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد النهائية الضيقة.
مهارات التحليل والاهتمام بالتفاصيل.
القدرة على تحليل البيانات، لدفع صنع القرار وتنفيذ قرارات فعالة.
مسؤوليات الوظيفة: ستكون مسؤولاً عن:
المراقبة اللحظية في الوقت الفعلي لمستويات الخدمة لجميع قوائم الانتظار في جميع المواقع.
رصد أداء الوكلاء من جميع الفرق في جميع المواقع في الوقت الحقيقي.
دفع الالتزام بالقدرة المتوقعة في الوقت الفعلي مقابل الأداء الفعلي لتحقيق مستويات الخدمة وأهداف مقاييس الكفاءة.
التواصل واستدعاء التغييرات في أنماط الاتصال الواردة للعمليات وفريق WFM الأوسع.
الحصول على اتصال في الوقت الفعلي مع فريق WFM والعمليات عند الحاجة إلى إجراء مكالمات أو تغييرات.
دعم التغييرات داخل ملفات تعريف التوجيه.
القيام بتحديث وإرسال التقارير المتعلقة بأداء كل موقع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الانكماش والإشغال
ومؤشرات الأداء الرئيسية.
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين من جميع المواقع لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
مراجعة التذاكر المخصصة لفريق WFM والتي تتطلب مساعدة في الوقت الحقيقي لأصحاب المصلحة المختلفين.
مراجعة ومعالجة التغييرات والطلبات في الجدول الزمني في الوقت الفعلي.
تقديم المساعدة لفريق WFM حسب الحاجة. تصفح على موقع فرصة
