وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء في البنك الأهلي الكويتي في مصر
وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء في البنك الأهلي الكويتي في مصر
تأسس البنك في الأصل في مصر في عام 1978 بإسم بنك الإسكندرية الكويتي الدولي (AKIB). كان بنك الاستثمار العربي من أوائل البنوك الخاصة في مصر وتم تغيير علامته التجارية لاحقًا إلى البنك التجاري المصري.
حيث أنه في العام 2005، قامت مجموعة بنك بيريوس بالاستحواذ على البنك التجاري المصري وقامت بتغيير الاسم إلى بنك بيريوس مصر.
ثم في نوفمبر من العام 2015، قام البنك الأهلي الكويتي بالاستحواذ على بنك بيريوس مصر كجزء من الخطة التي رسمها لتوسيع وجوده الإقليمي، وتعزيز مركزه التنافسي وتقديم قيمة إضافية للعملاء وأصحاب المصلحة.
تأسس البنك الأهلي الكويتي في الكويت عام 1967 على أساس من القدرات والخبرات الاستثنائية التي انضم إليها لتقديم حلول مالية متفوقة لعملائه. واليوم، يقدم البنك الأهلي الكويتي مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات وحضورا جغرافيا واسعا في الكويت والإمارات العربية المتحدة ومصر، مما يدل على التزامه بتقديم أفضل خدمة للعملاء مع تقديم تجربة مصرفية متميزة.
يقع المكتب الرئيسي للبنك الأهلي الكويتي – مصر في القرية الذكية بالجيزة ويتواجد في معظم المحافظات المصرية من خلال شبكته المكونة من 44 فرعا و 92 جهاز صراف آلي وحوالي 1.000 موظف. يتم توزيع فروع البنك الأهلي الكويتي – مصر جغرافيا لتقديم أفضل خدمة لعملاء البنك من الأفراد والشركات وكذلك المؤسسات المتوسطة والصغيرة من خلال مجموعة من المنتجات المالية، خدمات مصرفية سهلة بالإضافة إلى مجموعة تحتوي على قائمة متنوعة من المنتجات التجارية والاستثمارية المصممة خصيصًا بهدف تعزيز تجربة العملاء المصرفية وتلبية جميع احتياجاتهم المالية.
وفي الوقت الذي يسعى فيه البنك باستمرار لتوفير الخبرات التي تبسط وتثري حياة الناس، سيواصل البنك الأهلي الكويتي مصر منح عملائهم أقصى درجات الاهتمام من خلال القيم الأساسية المتمثلة في الشفافية والنزاهة والبساطة والتميز في صميم كل ما يقومون به.
تفاصيل وظيفة مسؤول دعم خدمة العملاء خالية في مصر
المسؤوليات الرئيسية
- مقابلة وتحية جميع العملاء الذين يدخلون الفرع باستمرار وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية كما تم تعيينهم.
- تنفيذ جميع المهام الإدارية الموكلة للفرع ، وضمان إكمال جميع الأنشطة ضمن الجداول الزمنية وبسرعة ودقة، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
- ضمان تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع وكذلك الالتزام بقواعد السلوك.
- ضمان الامتثال للسياسة والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير ، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
- تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين كما هو مطلوب للمساعدة في إدارة العمليات السلسة للفرع.
- أداء أي واجبات أو مهام أخرى كما هو مطلوب أو تعليمات من مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
- مساعدة جميع العملاء في استفسارات منتجاتهم وخدماتهم.
- التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء القادمين بكفاءة
- مراجعة وثائق العملاء قبل الانتظار في قائمة الانتظار وتوجيههم إلى محطة العمل / العداد المناسب
- مساعدة العملاء في ملء الطلبات والنماذج ذات الصلة بطريقة دقيقة وصحيحة.
- إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية وحيوية مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
- تشجيع وتوجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية لتقديم الخدمة الذاتية للبنك من خلال العروض التوضيحية السريعة والمواد التعليمية.
- إدارة البيع المتقاطع لمنتجات وخدمات البنك للعملاء بدون حجز مسبق
- الاستجابة الفورية لملاحظات العملاء أو شكاواهم مع تزويد البنك بفرص تحسين الخدمة.
- التأكد من تحديث المواد التسويقية (الكتيبات / النشرات) وعرضها بوضوح ودقة في الفرع في حالة نظيفة وجيدة.
- إدارة تسليم دفاتر شيكات العملاء والشيكات المرتجعة غير المحصلة للعملاء.
- إدارة تسليم خطابات براءة الذمة وشهادات الرصيد وشهادات الانتظام وخطابات المرور وتجديد رخص السيارات … الخ. للعملاء.
- مساعدة العملاء على استلام كشف الحساب عبر الإنترنت عند الطلب.
- إدارة طلبات العملاء المتعلقة بالقنوات الرقمية (الخدمات المصرفية الإلكترونية – محفظة الهاتف المحمول – … إلخ) ، الاستعلام عن الرصيد / الفائدة.
- تزويد العملاء بالملاحظات اللازمة لتفاصيل معاملات الاستعلام عن رصيدهم ؛ توضيح التفاصيل غير الواضحة لبيانات الحسابات والحسابات الخاصة بحساباتهم.
- استقبال طلبات الحوالات الصادرة وطلبات الحوالات البنكية وتوجيه الطلبات إلى الفريق المختص داخل الفرع.
- التعامل مع طلبات عملاء الحفظ ومسك الدفاتر مثل تحديث KYC الخاص بهم
- تلقي طلبات كشوفات الحساب الإلكترونية.
الخبرة المطلوبة
- 0 – 1 سنوات في بيئة فرع.
- معرفة عادلة في مختلف الأدوار المصرفية بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد وعمليات الفروع وما إلى ذلك.
- مهارات الاتصال المنطوقة والمكتوبة.
التعليم المطلوب
- درجة البكالوريوس في مجال ذا صلة
التقديم على وظيفه خدمه العملاء من هنا
=================
لمزيد من الوظائف اضغط هنا 👇
https://www.yalla-job.com/
