وظيفة CRM Agent في السعودية – L’azurde | خدمة عملاء و CRM

**📌 إعلان توظيف: CRM Agent (Customer Service) – Saudi Arabia

L’azurde for Jewelry | Full Time | On-site – Riyadh**

💎 لأن خدمة العملاء هي قلب تجربة L’azurde، بنبحث عن CRM Agent محترف/ـة يكون واجهة التعامل مع العملاء، ويدير قنوات التواصل والـ CRM System باحترافية، لضمان تجربة سلسة وشاملة لكل العملاء.

وظيفة CRM Agent في السعودية – L’azurde | خدمة عملاء و CRM
وظيفة CRM Agent في السعودية – L’azurde | خدمة عملاء و CRM

🔍 نبذة عن الوظيفة – Job Overview

المسؤول يكون جزء أساسي من فريق الـ Customer Relationship Management، ويتعامل مع العملاء عبر قنوات متعددة:
📞 Phone – 📧 Email – 💬 Live Chat – 📱 Social Media – 🟢 WhatsApp – 👥 In-person
مع استخدام CRM Platforms وإدارة التذاكر، الاستفسارات، الشكاوى، وطلبات الشراء.

🎯 المهام الوظيفية – Key Responsibilities

  • إدارة الـ CRM System يوميًا ومتابعة جميع التذاكر Tickets والعمليات.

  • التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات لتقديم المعلومات، تسجيل الطلبات، وحل المشكلات.

  • التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل الاستفسارات Technical / Operational.

  • تسجيل وتوثيق كل التفاعلات Customer Interactions على النظام بدقة.

  • التعامل مع Customer Complaints وحلها أو تصعيدها حسب السياسات.

  • تحديد احتياجات العميل لضمان تحقيق رضا Customer Satisfaction.

  • دعم إعداد Monthly CRM Reports.

  • تأكيد وإلغاء ومتابعة Online Sales Orders.

  • إنشاء Sales Leads وتحويل العملاء المحتملين إلى Actual Customers.

  • تنفيذ حملات Email Marketing وفق قوائم العملاء.

  • تطوير علاقات مستمرة مع العملاء لزيادة Customer Retention Rate.

  • تحديث FAQ Section بناءً على الأسئلة المتكررة.

  • تحقيق Targets يومية وشهرية تخص المبيعات أو الـ Call Handling.

  • تقديم دعم إداري عند الحاجة.

📝 متطلبات الوظيفة – Job Requirements

  • بكالوريوس في أي مجال من جامعة معتمدة.

  • من 0 إلى 4 سنوات خبرة في Customer Service / Call Center / CRM.

  • إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة ممتازة.

  • مهارات قوية في Communication – Problem Solving – Time Management.

  • قدرة على الـ Multitasking والانتباه للتفاصيل.

  • إجادة MS Office (Outlook – Excel – Word).

  • ساعات العمل: 9:00 AM – 6:00 PM.

⭐ المهارات التقنية المطلوبة – Technical Skills

  • CRM Platforms (Salesforce / HubSpot / Zoho CRM أو ما يماثلها).

  • Ticketing Systems

  • Data Entry & Data Management

  • Customer Process Flow

  • Sales Support

  • Customer Journey Mapping

📮 طريقة التقديم – How to Apply

يمكنك التقديم مباشرة   اضغط هنـــــا