Customer Service Maintenance Specialist Job Cairo | وظائف خدمة عملاء وصيانة مصر

Customer Service & Maintenance Specialist أخصائي خدمة عملاء وصيانة – مدينة نصر، القاهرة 🇪🇬

الشركة: Capital Office Furniture
الموقع: مدينة نصر – القاهرة
نوع الوظيفة: دوام كامل (Full Time) – On-site
المستوى: Entry Level / Junior
الخبرة: 1 – 3 سنوات
الراتب: غير مُعلن (Confidential)

Job Overview (نظرة عامة)

تبحث شركة Capital Office Furniture عن Customer Service & Maintenance Specialist للانضمام إلى فريقها في القاهرة.

الدور يجمع بين Customer Support + Maintenance Coordination، حيث يكون المسؤول عن إدارة استفسارات العملاء، تسجيل طلبات الصيانة، ومتابعة الحالات حتى الإغلاق (Case Closure) مع ضمان تجربة عميل احترافية.

Key Responsibilities (المهام الرئيسية)

📞 Customer Service & Support

استقبال استفسارات العملاء عبر:
- Calls
- Emails
- CRM Systems
الرد بشكل احترافي وسريع (Customer Response Handling).
تسجيل الشكاوى وطلبات الخدمة بدقة (Service Requests Logging).

🛠 Maintenance Coordination

تنسيق زيارات الصيانة (Maintenance Scheduling).
متابعة الفنيين وضمان تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد.
متابعة الحالات المفتوحة حتى الإغلاق (Follow-up & Case Closure).

🔧 Technical Support

تقديم حلول مبدئية (Basic Troubleshooting).
تصعيد المشاكل المعقدة (Issue Escalation) للفريق الفني.
الحفاظ على توثيق كامل لكل التفاعلات (Documentation).

Job Requirements (المتطلبات)

💼 الخبرة

خبرة من 1 إلى 3 سنوات في:
- Customer Service
- أو Maintenance Support

🧠 المهارات الفنية

معرفة أساسية بـ Office Furniture Maintenance.
إجادة استخدام:
- CRM Systems
- Microsoft Office

💬 المهارات الشخصية

مهارات تواصل قوية (Communication Skills).
التعاطف مع العملاء (Empathy).
حل المشكلات (Problem Solving).
إدارة الوقت (Time Management).
الدقة والانتباه للتفاصيل (Attention to Detail).

Key Skills (المهارات الأساسية)

Customer Support & Client Handling
Maintenance Coordination
CRM Management
Technical Troubleshooting
Case Management
Communication & Negotiation

Salary & Benefits (الراتب والمزايا)

💰 الراتب: غير مُعلن (Confidential)
🏢 العمل داخل مقر الشركة (On-site)
📈 فرصة تطوير في مجال خدمة العملاء والدعم الفني
🤝 بيئة عمل منظمة داخل قطاع الأثاث المكتبي

About the Company (نبذة عن الشركة)

شركة Capital Office Furniture متخصصة في توفير حلول الأثاث المكتبي، وتقدم خدمات متكاملة تشمل البيع، التركيب، والصيانة، مع التركيز على جودة الخدمة وتجربة العميل.