✨ Client Advisor | مستشار عملاء – قطاع الرفاهية

Chalhoub Group – أبوظبي، الإمارات
(Full Time | Retail | Customer Service)

تعلن Chalhoub Group – الشريك الرائد لتجارب الرفاهية في الشرق الأوسط منذ أكثر من 60 عامًا – عن فرصة مميزة للانضمام إلى فريقها في أبوظبي بوظيفة Client Advisor، لمن يمتلك شغفًا بتجربة العملاء والبيع في عالم الـ Luxury Retail.

🏢 نبذة عن Chalhoub Group

تُعد Chalhoub Group واحدة من أكبر وأهم مجموعات الرفاهية في الشرق الأوسط، وتدير:

• أكثر من 300 علامة تجارية عالمية

• أكثر من 750 متجرًا تجريبيًا

• فريق عمل يتجاوز 14,000 محترف في 7 دول

وتعمل المجموعة في قطاعات:
Luxury Fashion – Beauty – Jewellery – Watches – Eyewear – Art de Vivre
مع التزام واضح بالابتكار، الاستدامة، التنوع، وتمكين المرأة.

🎯 الهدف الوظيفي | Job Purpose

العمل كمستشار عملاء مسؤول عن تحقيق الأهداف البيعية الفردية والجماعية، مع تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وبناء علاقات طويلة المدى تعتمد على Clienteling، CRM، وCustomer Experience Excellence.

🧾 المهام والمسؤوليات | Key Responsibilities

🛍 تمثيل العلامة التجارية

• تمثيل قيم وفلسفة البراند من خلال التعامل الاحترافي مع العملاء والزملاء

• تقديم تجربة تسوق فاخرة تعكس هوية Chalhoub Group

🤝 تجربة العميل وبناء العلاقات

• بناء والحفاظ على معايير Guest Experience لتعزيز الولاء

• استخدام Clienteling & Omnichannel Tools للتواصل الشخصي مع العملاء

• فهم سلوك الشراء وأنماط العملاء وبناء قاعدة بيانات قوية

• التواصل مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم

📊 المبيعات والـ CRM

• تحقيق الأهداف البيعية الفردية والجماعية

• الترويج لبرنامج الولاء MUSE وزيادة معدل الاشتراك

• جمع وتحليل بيانات العملاء (Top Sellers – Slow Movers) لدعم القرارات التجارية

• دعم تنفيذ مبادرات CRM – CX – Customer Engagement

🖥 التميز التشغيلي | Operational Excellence

• تجهيز وتنفيذ طلبات E-commerce Fulfilment من المتجر وفق SLAs

• استخدام أنظمة:

  • CRM

  • OMS

  • Clienteling Apps

• الالتزام بمعايير التشغيل وVisual Merchandising

• تقديم ملاحظات لتحسين أداء المتجر

🎉 الفعاليات والتسويق

• المشاركة في فعاليات العلامة التجارية

• دعم الحملات التسويقية والأنشطة داخل المتجر

🎓 المتطلبات | What You’ll Need to Succeed

• خبرة قوية في Luxury Retail داخل الإمارات

• يُفضل خبرة سابقة في المجوهرات والساعات الفاخرة

• مهارات Clienteling عالية مع قاعدة عملاء فعلية

• شخصية إيجابية وديناميكية

• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة)

• اللغة العربية ميزة إضافية

📌 تفاصيل الوظيفة | Job Details

• 🕒 نوع العمل: دوام كامل

• 📍 الموقع: أبوظبي – الإمارات

• 🛍 القطاع: Retail / Luxury

• 🌍 الجنسية: جميع الجنسيات

• 💰 الراتب: غير محدد (حسب الخبرة)

🎁 المزايا | What We Offer

• فرص تطوير مهني وتدريب مستمر

• تنقل داخلي وفرص متعددة داخل المجموعة

• تأمين صحي شامل

• مساهمة في تعليم الأطفال

• سياسات عمل مرنة

• خصومات حصرية للموظفين

• بيئة عمل داعمة للتنوع والشمول

📝 طريقة التقديم

التقديم متاح عبر إعلان الوظيفة الرسمي على منصات التوظيف الخاصة بـ Chalhoub Group، مع:

• سيرة ذاتية محدثة

• توضيح خبرتك في Luxury Retail / Clienteling

• ذكر العلامات التجارية التي سبق العمل بها