سيقوم موظف مركز الاتصال بالرد على المكالمات الواردة من أولياء الأمور والطلاب والمتقدمين، والإجابة على استفساراتهم، وإدارة الشكاوي الصادرة، واكتشاف مشاكل خدمة العملاء ذات الأهمية وإصلاحها، وتقديم معلومات عامة. كما على وكيل مركز الاتصال أن يكون عضوًا منتجًا في فريق الاتصال الأساسي للأشخاص المهتمين بالانضمام إلى الجامعة الألمانية وتكون مسؤولية مساعدتهم عبر الهاتف على عاتقه. ويقوم بمتابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها على الفور والتواصل مع الشخص المستفسر. وكذلك يقوم بالتواصل باقي الإدارات بهدف حل المشاكل المتعلقة بالشكاوى. ويجب أن يقوم موظفي الكول سنتر بتحديد المشاكل التي تواجه الطلاب والبحث عن مسبباتها وتوفير الحلول لها باستخدام نظام الجامعة. وأن يقوم بعرض صورة احترافية عن الشركة من خلال التفاعلات الصوتية وعبر الإنترنت.

المسؤوليات والواجبات

• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والرد على استفسارات المتصلين
• أن يقوم بتوفير معلومات دقيقة وكاملة للمستفسرين
• تحديد المشاكل التي تواجه الطلاب والبحث عن مسبباتها وحلها باستخدام نظام الكمبيوتر.
• متابعة الاستفسارات التي لم يتم حلها على الفور والتواصل مع المستفسر.
• التواصل مع الإدارات الآخرى بهدف حل المشاكل المتعلقة بالشكاوى.
• يجيد استخدام الانترنت وبرامج مايكروسوفت اوفيس
• توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
• واجبات أخرى كما تم تعيينها.

متطلبات الوظيفة

التقديم على وظيفة كول سنتر 👈 https://bit.ly/3XI2TXh

=================

لمزيد من الوظائف اضغط هنا 👇
https://www.yalla-job.com/