وظائف خدمة عملاء في شركة ايكيا مول العرب
وظائف خدمة عملاء في شركة ايكيا مول العرب
تعلن مجموعة الفطيم عن توفر وظائف خالية في مجال خدمة العملاء ، وذلك للعمل في شركة ايكيا العالمية بمول العرب بمنطقة اكتوبر وفق المسميات والتفاصيل التالية:
1- قائد مجموعة خدمة العملاء Customer Service Group Leader
مقدمة الوظيفة:
يجب علي متقدم الوظيفة توفر لدية الدوافع التالية:
– لديك شغف وتريد مساعدة العملاء.
– قادر على حل المشاكل مع الحلول التي تركز على العملاء.
– تريد خلق حياة أفضل للعديد من الأفراد في منازلهم.
الشروط:
– خبرة إدارية لأكثر من 5 سنوات في خدمة البيع بالتجزئة أو هايبر ماركت ، يفضل تجربة في ايكيا.
– خبرة في العمل في بيئة تجارية سريعة الوتيرة.
– خبرة في إدارة وتطوير فريق ، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة البيع بالتجزئة.
– إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا.
– مهارات اتصال ممتازة.
– يجيد استخدام الحاسب.
وصف الوظيفة:
– أنت مسؤول عن إدارة تنفيذ المهام المحددة مسبقًا داخل إدارة خدمة العملاء ، ومراقبة المهام الوظيفية اليومية وضمان معايير أداء الخدمة ، والإبلاغ اليومي عن مناطق المشاكل وإبراز التفاصيل لمدير تجربة التسوق وحلها وفقًا لذلك ، ضمان التفاعل السلس بين الأقسام لتحسين تجربة العملاء وإدارة وتحفيز موظفي علوم الكمبيوتر نحو تحقيق أهداف العمل.
المسؤوليات الرئيسية:
● الإشراف على أداء وجودة عمل زملاء خدمة العملاء في مكتب المعلومات ومركز الاتصال ومنطقة اللعب وطاولة استلام البضائع.
● التأكد من الالتزام بجميع مستويات الخدمة المحددة مسبقًا مثل أوقات الانتظار عند استلام البضائع ، ومعالجة المكالمات في مركز الاتصال والتنظيم في قائمة الانتظار في مرفق اللعب والمعرفة الشاملة بالمنتج عبر جميع مجالات خدمة العملاء وزملاء العمل.
● تنظيم وضمان التشغيل الآمن والنظيف والودود والكياسة لغرفة لعب الأطفال مع موظفين مدربين جيدًا وقادرون على التعامل مع الأطفال والانخراط في معالجة الشكاوى عند الضرورة
● دعم مدير تجربة التسوق لتحسين تجربة العملاء وتحسينها باستمرار من خلال الانخراط بانتظام مع العملاء في الاستطلاعات وإدارة آلية ملاحظات العملاء ،
● ضمان تلقي ملاحظات العملاء من خلال قنوات مختلفة من خلال رسائل البريد الإلكتروني من موقع الويب ، والمكالمات إلى مركز الاتصال وداخل المتجر في نقاط اتصال مختلفة في المتجر.
● مساعدة مدير تجربة التسوق في جمع جميع المعلومات المتعلقة بتجربة العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) وإنشاء تقارير مختلفة.
● تتبع إحصاءات عدد الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات وتحديد الأسباب الجذرية والإجراءات الوقائية والتصحيحية.
● التأكد من أن جميع أدوات التسوق متاحة لاستخدام العملاء في جميع أنحاء المتجر ويتم تجديدها باستمرار لتجربة تسوق محسنة.
● إجراء تحليل لأداة التسوق لتحليل الاستخدام والاتجاهات وتقديم التقارير ذات الصلة.
● تحفيز ودعم الفريق لتحقيق أهدافهم من خلال التأكد من أنهم يفهمون خطة عمل الشركة وأهدافها.
● كن مدربًا للقسم وتأكد من تدريب جميع العاملين في القسم على المعرفة بالمنتجات ، والتدريب على خدمة العملاء ، والتدريب على المفاهيم ، والتدريب على الصحة والسلامة
● تزويد المدير بملاحظات وتوصياته خلال مراجعات فترة الاختبار والمراجعات السنوية للموظفين في قسم خدمة العملاء.
2- قائد فريق خدمة العملاء Customer Service Team Leader:
مقدمة الوظيفة:
يجب علي متقدم الوظيفة توفر لدية الدوافع التالية:
– لديك شغف وتريد مساعدة العملاء.
– قادر على حل المشاكل مع الحلول التي تركز على العملاء.
– تريد خلق حياة أفضل للعديد من الأفراد في منازلهم.
الشروط:
– خبرة إدارية لأكثر من 5 سنوات في خدمة البيع بالتجزئة أو هايبر ماركت ، يفضل تجربة في ايكيا.
– خبرة في العمل في بيئة تجارية سريعة الوتيرة.
– خبرة في إدارة وتطوير فريق ، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة البيع بالتجزئة.
– التركيز على العملاء ، المبادرة ، المبيعات المدفوعة ، المهارات التنظيمية والعددية.
– إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثا.
– مهارات اتصال ممتازة.
– اجادة استخدام الحاسب.
وصف الوظيفة:
– أنت مسؤول عن إدارة تنفيذ المهام المحددة مسبقًا داخل قسم خدمة العملاء ، والمراقبة والتحكم في المهام الوظيفية اليومية وضمان معايير أداء الخدمة ، والإبلاغ اليومي عن مناطق المشاكل وإبراز التفاصيل الخاصة بقائد مجموعة خدمة العملاء وحلها وفقًا لذلك ، وضمان التفاعلات السلسة بين الإدارات لتعزيز تجربة العملاء ، وإدارة وتحفيز موظفي خدمة العملاء نحو تحقيق أهداف العمل.
المسؤوليات الرئيسية:
● الإشراف على أداء وجودة عمل زملاء خدمة العملاء في مكتب المعلومات ومركز الاتصال ومنطقة اللعب وطاولة استلام البضائع.
● معرفة المنتج الشاملة في جميع مجالات خدمة العملاء وزملاء العمل.
● تنظيم وضمان التشغيل الآمن والنظيف والودود والكياسة لغرفة لعب الأطفال مع موظفين مدربين جيدًا وقادرون على التعامل مع الأطفال والانخراط في معالجة الشكاوى عند الضرورة
● دعم قائد مجموعة خدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء وتحسينها باستمرار من خلال الانخراط بانتظام مع العملاء في الاستطلاعات.
● مساعدة قائد مجموعة خدمة العملاء في جمع جميع المعلومات المتعلقة بتجربة العملاء على نظام إدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) وإنشاء تقارير مختلفة.
● تتبع إحصاءات عدد الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات وتحديد الأسباب الجذرية والإجراءات الوقائية والتصحيحية.
● التأكد من أن جميع أدوات التسوق متاحة لاستخدام العملاء في جميع أنحاء المتجر ويتم تجديدها باستمرار لتجربة تسوق محسنة.
نبذة عن شركة الفطيم:
لا يوجد يومان متشابهان في الفطيم ، مهما كان دورك. عملنا مدفوع بالرغبة في إحداث فرق ولإحداث تأثير هادف بهدف إثراء الحياة اليومية. خذ بيئة عملنا الجذابة والداعمة واجمعها مع ثقافة الشركة التي تعترف بالأداء الجيد وتكافئه ، وما الذي تحصل عليه؟ فرصة لتجاوز الحدود كل يوم.
عن الفطيم ايكيا:
نحن شركة تعتمد على القيم ولدينا شغف بالحياة في المنزل. رؤيتنا هي خلق حياة يومية أفضل للعديد من الناس.
تتمتع الفطيم ايكيا بحقوق الامتياز لإيكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.
طريقة التقديم في وظائف مجموعة الفطيم:
——————–
للمزيد من الوظائف اضغط هنا
تابعونا علي جروبنا علي الفيسبوك :
http://bit.ly/2TWvDxI
