وظيفة في مصر لدى مجموعة الفطيم كقائد لفريق خدمة العملاء
وظيفة في مصر لدى مجموعة الفطيم كقائد لفريق خدمة العملاء
تعلن شركة الفطيم عن فرصة عمل في مصر كقائد لفريق خدمة العملاء.
تتمتع شركة الفطيم ايكيا بحقوق الامتياز لإيكيا في مصر وعمان وقطر والإمارات العربية المتحدة.
معايير التقديم على الوظيفة:
يجب أن تمتلك:
الشغف والرغبة في مساعدة العملاء.
القدرة على حل المشكلات مع التركيز على العملاء.
الشغف لخلق حياة أفضل لكثير من الأفراد وهم في منازلهم.
عيش ومشاركة قيم ايكيا بشكل يومي.
خبرة إدارية لأكثر من 5 سنوات في مجال خدمة البيع بالتجزئة أو العمل في هايبر ماركت،
ويفضل أن تكون خبرة عمل في ايكيا.
خبرة عمل في بيئة تجارية سريعة الوتيرة.
خبرة في إدارة وتطوير الفرق،
ويفضل أن يكون ذلك في مجال البيع بالتجزئة.
روح المبادرة، والتركيز على المبيعات، ومهارات التنظيم.
إتقان مهارة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.
القدرة على العمل بسهولة في نوبات متغيرة.
مهارات تواصل ممتازة. تجيد استخدام الحاسب.
مسؤوليات الوظيفة:
ستكون مسؤولاً عن:
إدارة تنفيذ المهام المحددة مسبقًا في قسم خدمة العملاء.
مراقبة مهام العمل اليومية والتحكم فيها وضمان معايير أداء الخدمة.
إعداد التقارير اليومية لمناطق المشكلة وإبراز التفاصيل لقائد مجموعة خدمة العملاء وحلها وفقًا لذلك.
ضمان التفاعل السلس بين الأقسام لتحسين تجربة العملاء.
إدارة وتحفيز موظفي خدمة العملاء لتحقيق أهداف العمل.
الإشراف على أداء وجودة عمل زملاء خدمة العملاء في مكتب المعلومات ومركز الاتصال.
امتلاك معرفة شاملة بالمنتج في جميع مجالات خدمة العملاء وزملاء العمل.
تنظيم وضمان التشغيل الآمن والنظيف والكياسة لغرفة لعب الأطفال مع موظفين مدربين جيدًا وقادرون على التعامل
مع الأطفال والانخراط في معالجة الشكاوى عند الضرورة.
دعم قائد مجموعة خدمة العملاء لتحسين تجربة العملاء وتحسينها باستمرار من خلال الانخراط بانتظام مع العملاء
في الاستطلاعات.
مساعدة قائد مجموعة خدمة العملاء في جمع جميع المعلومات المتعلقة بتجربة العملاء على نظام إدارة علاقات
العملاء وإنشاء التقارير المختلفة.
تتبع إحصائيات عدد الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات وتحديد الأسباب الجذرية والإجراءات الوقائية
والتصحيحية.
التأكد من أن جميع أدوات التسوق متاحة لاستخدام العملاء في جميع أنحاء المتجر ويتم تجديدها
باستمرار لتجربة تسوق محسنة.
